“以前來服務區就是加個油、停個車、上個廁所、吃個泡面。現在不一樣了，整個服務區就是一個城市商業綜合體，不僅可以吃到地道的美食，還能體驗各地域文化特色！”
越來越多的司乘人員發現，如今的浙江服務區已經大變樣。
奮進新時代、打造新形象、開啟新服務。隨著浙江商業集團“高速驛網”服務區品牌化運營不斷深入，集團公司旗下高速服務區逐步完成華麗轉身，成為高速公路上美麗的風景、司乘人員旅途中溫馨的驛站。2017年，“高速驛網”獲評“浙江省著名商標”。公司更是連續三次榮獲中國高速公路優秀服務區管理公司稱號。如今，“高速驛網” 服務區作為浙江樣板，將其品牌化管理延伸至廣西、貴州、四川、新疆、陜西等省區，實現了社會效益與經營效益雙豐收，走出了高速公路服務區品牌發展提升的新路徑。
品牌創建，開啟探索之路
浙江高速路網的快速成形為高速公路服務區的建設與發展提供了優越的環境，高速公路服務區也隨之逐步顯現出商業價值。在“社會效益與經濟效益并重”的經營理念引領下，服務區品牌化運營的概念應運而生。
品牌不僅僅是一個名字或符號，更是企業的無形資產。2010年，集團公司旗下服務區正式啟動品牌建設工作，品牌名稱確定為“高速驛網”。
“高速驛網”服務區堅持用心服務、用情運營，不斷提升司乘旅途的收獲感與幸福感
“高速驛網”取義“根植現代化高速公路網絡的新型服務區”“網絡化布局的高速公路服務區統一管理運營新平臺”和“網絡時代車上行旅的休憩驛站”三重意涵，以“快旅途、慢生活”為品牌傳播理念，為過往司乘人員提供安全暢通與舒適消費的核心服務功能。按照“四化三統一”即一體化、市場化、專業化、品牌化和統一規劃、統一品牌、統一運營的原則，原來分散管理的服務區被構筑成一個兼具公共服務和商業經營雙重功能的服務區運營網絡，并建立了“1家運營商+n個品牌連鎖主力店+x個品牌特色店”的新型商業模式。
與此同時，“高速驛網”還積極構建“驛佰購”“驛佰味”“驛佰居”“驛佰樂”“驛佰行”等“驛”系列子業務品牌方陣，并探索打造“開放式的眾創品牌大聯盟”，通過嚴格的引入與淘汰標準，匯集星巴克、肯德基、哈根達斯、五芳齋、真功夫、谷田稻香、唯新、王大媽等一大批國際國內優秀品牌入駐。實現了從“高速驛站”到“高速驛網”的完美蝶變。
品牌打造，走上發展之路
打造服務區品牌形象，入區初印象最為關鍵。大到服務區整體的造型設計，外立面顏色和形狀、功能區塊的合理配置；小到硬件設施的提升改造，衛生間洗手臺的設置、綠植的擺放、芳香劑的使用等，無不考驗著服務區運營者“一切為了司乘人員，一切服務司乘人員”的全方位探索和實踐力度。
2011年起，“高速驛網”服務區開展文明創建，明確提出“五改造八提升”的工作要求，加大改造投入力度，著力改善硬件環境，完善服務設施，提升整體服務水平。
紹興服務區內景
改造后的服務區，公共衛生間布局更趨合理，解決了私密性與通風透光等問題；停車場導向標志更加清楚，停車區劃分實用合理；主要經營場所（如餐廳、超市）等進行了品牌門店裝修和經營布局優化；服務區統一增設提供了咨詢服務臺、母嬰室、駕駛員休息室、淋浴房、LED顯示屏以及多媒體查詢機、免費WIFI上網等公益服務設施設備。
文明創建為“高速驛網”品牌發展奠定了良好基礎。截至目前，“高速驛網”已擁有6對五星級服務區、20對四星級服務區，24對三星級服務區，服務區硬件設施及環境得到進一步提升。
2013年，高速驛網所屬浙江省內39對服務區全面推行同城同價
除了硬件設施的提升，“高速驛網”服務區還積極營造良好的消費體驗，形成了良好口碑。2013年，率先提出了服務區商品“平價”的概念，實施“同城同價”策略，打消了司乘人員在高速公路服務區長期以來“不劃算”的消費顧慮，拉近了“高速驛網”品牌在廣大司乘人員心目中的感知距離。
品牌運營，走好提升之路
重新定義和提升高速公路服務區消費場景，打造互動式、體驗式的消費場景，向公眾立體化、多層次地展示高速服務區好看、好吃、好玩的特性，是近年來“高速驛網”服務區的發展重點。
2014年開始，“高速驛網”服務區按照打造全國領先的目標，全面實施綜合性示范服務區創建，通過制定行業標準體系，引領行業發展。并積極打造開放式服務區、主題服務區，拓展服務區特色個性。
作為浙江省內第一個高速服務區，紹興服務區于1997年3月投入運營，至今已經為南來北往的旅客服務了25個年頭。浙江商業集團于2019年、2021年先后對紹興服務區南、北區進行提升改造，依托當地豐富的文化旅游資源，將“服務區+旅游”作為新的發展方向。在改造提升中，圍繞“書卷蘭亭、醉美紹興”的主題，將地域文化、江南水鄉等特色元素融入外立面及室內布局，此外，服務區內入駐的黃酒城、烏篷船、咸亨酒店，每一處都散發著老紹興的味道，將其打造成為有文化、有情懷、有特色、給過往司乘留下文化記憶的服務區。在第二屆全國高速公路旅游服務區評選活動中，紹興服務區脫穎而出，被評為全國高速公路旅游主題服務區。
為了讓各方來客在旅途中領略到詩畫江南、美麗浙江的獨特魅力，“高速驛網”品牌著力在特色化、精細化、精品化上下功夫，以人文情懷為基礎，因地制宜開展服務區主題塑造，營造“一服務區一主題，一服務區一特色”的品質氛圍。松陽服務區的“茶文化”、龍泉服務區的“青瓷和寶劍”、湖州服務區的“筆墨江南”，以及即將開啟的浙東唐詩之路系列服務區打造，如今，越來越多的“高速驛網”服務區，以地域文化彰顯內涵，成為品味當地特色文化的窗口。
長安服務區大廳
在疫情防控常態化的大背景下，“高速驛網”服務區全力加快數字化轉型升級，積極探索線下線上消費深度融合路徑，著力打造“高速驛網會員體系”，為注冊會員提供消費優惠、積分換購、免費保險等權益。目前高速驛網總會員數突破220萬人，日活用戶突破10萬人次。
品牌戰略，踏上外拓之路
2014年6月，“高速驛網”舉辦八省一市“相聚高速驛網、共敘合作發展”服務區交流會，搭建了省際合作交流平臺。在此基礎上，“高速驛網”積極實施“走出去”戰略，與四川、貴州、廣西、新疆、陜西等五省區建立合作關系，讓服務區運營的“浙江樣本”走向全國。目前，“高速驛網”品牌已管理省外55對高速服務區。
2015年，公司和四川交投實業公司共同出資組建四川交投蜀越高速公路服務區經營管理有限公司，經營四川省內49座服務區，與省外同行合作交流邁出實質性一步。
浙江商業集團南寧分公司在百色服務區外立面改造中融入紅色元素
時隔一年，公司派出團隊踏上南寧的土地，邁出了進軍廣西市場的第一步。隨后，從北海市石灣服務區開始，團隊開始實質性接手服務區的經營管理工作。“加油站在最中間，吃飯在最西邊，上廁所在最東邊，節假日人流量高峰期，整個廣場都是車輛和行人，安全隱患極高。”這是剛接手時石灣服務區的現狀。為此，團隊迅速找到改造提升的關鍵點，通過運用“交通商業綜合體”的設計理念，化零為整，將分散的業態集中起來，把原先單一的餐廳調整為集餐廳、飲品、地方特產等為一體的綜合體，滿足司乘人員多元化的飲食需求……業態優化了，服務提升了，經營業績自然水漲船高。當年，石灣服務區主要經營指標增長了近兩倍，“高速驛網”品牌成功在廣西市場站住腳跟。
今年3月，“高速驛網”貴州項目攻堅隊進駐貴州，按時完成了貴州清織高速公路織金洞服務區、三岔河停車區以及紅楓服務區的工程改造并著力推進收銀管控、現場6S管理、增收創效等工作，實現貴州項目服務區整體形象、服務品質、經濟效益的全面提升，進一步打響“高速驛網”品牌在西南市場的知名度。
經過5年辛苦耕耘，如今浙江商業集團南寧分公司管理下的廣西、貴州兩地共計9對服務區和2對停車區的經營服務水平有了顯著提升。所轄賓陽、新興、百色服務區更是成為廣西服務區行業標桿，獲評自治區五星級服務區，百色服務區在今年被評為全國青年文明號。
萬里征程風正勁，千鈞重任再揚帆。接下來，浙江商業集團將繼續發力，使“高速驛網”品牌更具特色、更創優勢、更有新意，不斷升級服務區軟硬件設施，探索打造各式“服務區+”形態，實現“蓄能”“轉勢”“蛻變”的轉型升級，全力創建“全國高速公路服務區運營商第一品牌”，使“讓出行更美好”的企業使命得到更完美的詮釋。